Política de reembolsos y cambios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Estrella De Oro Jewelry, cada pieza está hecha a mano en oro genuino de 14K y 10K o plata esterlina 925 y se inspecciona cuidadosamente antes del envío.
No ofrecemos reembolsos, pero con gusto proporcionamos crédito en la tienda o cambios de tamaño en artículos elegibles.

¿QUÉ CALIFICA PARA CAMBIO O CRÉDITO DE TIENDA?

Aceptamos cambios o crédito en la tienda por artículos que:

  • Están sin usar, sin daños y en su embalaje original (caja, bolsa y cualquier obsequio con la compra).

  • No son personalizados, ni de venta final.

  • Han sido aprobados por nuestro equipo antes de ser enviados de vuelta.

  • Se devuelven dentro de los 7 días posteriores a la entrega o la recogida en tienda.

  • Los pedidos internacionales son ventas finales y no son elegibles para devoluciones, cambios o crédito en la tienda.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  1. Envíenos un correo electrónico: Envíe un mensaje a support@estrelladeoro.org con su número de pedido y motivo de devolución o cambio.

  2. Espere la aprobación: confirmaremos la elegibilidad y le enviaremos instrucciones detalladas.

  3. Elige tu opción:

    • Para cambiar el tamaño o el cambio , le enviaremos una factura que incluye tanto el cargo por cambio de tamaño como el cargo de envío de ida y vuelta de $10 (cubre el envío en ambos sentidos).

    • Para obtener crédito en la tienda : puede enviarlo usted mismo o solicitar una etiqueta prepaga por una tarifa fija de $7 (deducida de su crédito).

  4. Utilice únicamente USPS: Todas las devoluciones deben enviarse a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) a nuestro apartado postal. No aceptamos envíos por UPS ni FedEx.

  5. Embalaje seguro: utilice la caja/bolsa original y envíelo en un paquete resistente (sin sobres).

  6. Procesamiento: Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo, comenzaremos su cambio de tamaño o emitiremos su tarjeta de regalo de crédito de la tienda (menos las tarifas aplicables).

¿Necesitas ayuda? Puedes responder al correo electrónico de confirmación de tu pedido para un servicio más rápido.

CÓMO CAMBIAR EL TAMAÑO DE UN ANILLO EXISTENTE

La mayoría de las solicitudes de cambio son simplemente para cambiar el tamaño del mismo anillo, ¡y estaremos encantados de ayudarte con eso!

Usted es responsable del envío en ambos sentidos. Una tarifa fija de $10 cubre el costo de envío de su anillo hasta nosotros y de regreso a usted.
Se aplica una tarifa por servicio de cambio de tamaño según la cantidad de tallas que necesite aumentar o disminuir.
No se aplica ninguna tarifa de reposición por cambio de tamaño, ya que se está modificando su anillo original, no devolviéndolo.

Una vez que nos envíe un correo electrónico, le enviaremos una única factura que incluye el cambio de tamaño y los costos de envío juntos antes de comenzar su cambio de tamaño.

Tarifas de cambio de tamaño:

Cambiar tamaño del tipo Tarifa
Abajo (cualquier cantidad) $15 fijos
Hasta ¼ o ½ talla $10
Hasta 1 tamaño completo $15
Hasta 2 tallas $20
Hasta 3+ tallas $25–$50 (según el oro requerido)

CRÉDITO DE LA TIENDA

Si prefieres crédito en la tienda en lugar de cambiar el tamaño:

  • Usted es responsable del envío de la devolución. Puede enviarlo usted mismo o solicitar una etiqueta prepaga de $7 (descontada de su crédito de la tienda).

  • Se aplica una tarifa de reposición y procesamiento del 15% para ayudar a cubrir los costos de manipulación y del comerciante no reembolsables.

  • Cambios parciales en pedidos (después del pago): si elimina o cambia parte de un pedido después del pago (incluido Affirm/Klarna), se emite un crédito en la tienda por la parte cancelada menos una tarifa de reposición/procesamiento del 15 % y cualquier costo de envío/etiqueta incurrido.

  • Cómo se calcula la tarifa: El 15 % se aplica solo a la parte que cancelas, no a los artículos que conservas.

Una vez aprobado y recibido, recibirá una tarjeta de regalo de crédito de la tienda por el saldo restante.

TENGA EN CUENTA

  • Todos los cambios o solicitudes de crédito en la tienda deben ser aprobados antes de devolver los artículos.

  • Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

  • Las joyas, aretes y artículos de venta final personalizados, hechos a pedido, no se pueden cambiar ni devolver.

  • Los costos de envío, manipulación y plataforma (Klarna, Affirm, Afterpay, PayPal, etc.) no son reembolsables.

  • No enviamos anillos nuevos para redimensionar: el anillo original se redimensiona y se devuelve.

  • La confirmación de la firma se incluye automáticamente en todos los pedidos superiores a $1,000 o se puede agregar a cualquier pedido a pedido.

  • Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para que se procese su cambio, cambio de tamaño o crédito de la tienda después de que se reciba e inspeccione su artículo.

TARIFAS DE PLATAFORMA NO REEMBOLSABLES Y CAMBIOS DE BNPL

  • Tarifas de plataforma no reembolsables: Las tarifas de la plataforma de pago (Affirm, Klarna, Afterpay, PayPal, crédito/débito, Shopify) no nos las reembolsa el procesador, incluso si se modifica un pedido o se convierte en crédito de la tienda.

  • Cambios en BNPL: para pedidos de Comprar ahora, pagar después (Affirm/Klarna), los cambios o las cancelaciones parciales se reembolsan solo como crédito de la tienda; los reembolsos en efectivo no están disponibles una vez que se haya procesado el pago.

  • Cambios previos al envío: los artículos retirados/procesados ​​para su envío que luego se cancelan se tratan como una devolución al stock y están sujetos a una tarifa de reposición/procesamiento del 15 %.

DETALLES DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

  • No nos hacemos responsables de los paquetes marcados como "Entregados" por el transportista. Para reclamaciones por correo extraviado, contacte directamente con USPS o UPS.

  • Si contrató un seguro de envío, le ayudaremos con el proceso de reclamación. Las reclamaciones aprobadas se reembolsarán al método de pago original.

  • Los pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta, entrega fallida o estado no reclamado incurrirán en un cargo por reenvío de $11,99.

  • Si no se recibe respuesta dentro de los 7 días posteriores a la devolución de un paquete, es posible que se vuelva a colocar el artículo en su inventario.

PROMOCIONES Y DESCUENTOS

  • Los descuentos son válidos únicamente durante las fechas anunciadas y no se pueden aplicar retroactivamente.

  • Las promociones no se pueden combinar a menos que se indique lo contrario.

  • Los precios descontados o promocionales se perderán si se devuelve o cambia un artículo.

  • Todos los créditos de tienda aprobados se procesan al valor pagado al momento de la compra.

  • Todos los cambios aprobados y reembolsos excepcionales están sujetos a una tarifa de reposición del 15%.

  • Alcance de reposición: Se aplican tarifas de reposición/procesamiento a créditos de tienda aprobados, cambios y reembolsos excepcionales, calculados sobre la parte cancelada del pedido.

  • Pedidos de vacaciones y rebajas
    Las compras en días festivos, Black Friday/Cyber ​​Monday y otras promociones siguen el mismo plazo de 7 días y las mismas reglas de elegibilidad mencionadas anteriormente. No ofrecemos plazos de devolución extendidos durante las fiestas, ni siquiera para regalos.
  • Las promociones navideñas, las ofertas de Black Friday/Cyber ​​Monday y las ventas por tiempo limitado son válidas solo durante las fechas anunciadas y no cambian nuestra política estándar de devolución o cambio.
  • Los precios con descuento o promocionales se pierden si se devuelve o cambia un artículo.

REFACCIÓN

Ofrecemos reparaciones para la mayoría de los artículos.
Envíe un correo electrónico a support@estrelladeoro.org con tu número de pedido y fotos para comenzar.
Las tarifas y los tiempos de respuesta varían según el artículo y el tipo de reparación.

Dirección del remitente
Joyería Estrella De Oro

11703 Beechnut St
Apartado postal 721084

Houston, Texas 77272

Utilice únicamente USPS: Todas las devoluciones deben enviarse a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) a nuestro apartado postal. No aceptamos envíos por UPS ni FedEx.