Política de devoluciones y crédito de la tienda
En Estrella De Oro Jewelry, cada pieza está hecha a mano en oro genuino de 14K y 10K o plata esterlina 925, y luego cuidadosamente inspeccionada antes de su envío. Queremos que tu experiencia de devolución sea sencilla, clara y sin complicaciones, a la vez que protegemos la calidad de nuestras joyas finas.
Cómo iniciar una devolución
Las devoluciones elegibles deben solicitarse a través de tu cuenta de cliente de Estrella De Oro Jewelry utilizando el correo electrónico asociado a tu pedido.
Una vez iniciada la sesión, selecciona tu pedido, elige el artículo elegible que deseas devolver, selecciona un motivo de devolución y envía tu solicitud para su revisión.
¿Necesitas ayuda? Consulta nuestra Guía de ayuda para devoluciones para obtener instrucciones paso a paso.
Devoluciones y crédito de la tienda
Aceptamos devoluciones elegibles para crédito de la tienda dentro de los 7 días posteriores a la entrega. No ofrecemos reembolsos al método de pago original.
Todas las solicitudes de devolución se revisan manualmente y están sujetas a aprobación. Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución aprobada, se emitirá un crédito de la tienda a tu cuenta de cliente y se podrá aplicar en el proceso de pago para una futura compra.
El crédito de la tienda se emite en función del monto pagado, menos las deducciones aplicables por procesamiento y manejo.
Requisitos de devolución
Para calificar para una devolución, los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- El artículo debe estar sin usar, sin daños, sin alteraciones y en su estado original.
- Todo el embalaje original, incluidas las cajas y las bolsas, debe incluirse.
- La devolución debe ser aprobada antes de ser enviada de vuelta.
Empaqueta las devoluciones de forma segura en una caja de envío. Las joyas no deben devolverse en sobres de papel o embalajes desprotegidos. Todos los paquetes deben estar completamente sellados y encintados de forma segura antes del envío.
Todas las devoluciones aprobadas se inspeccionan a su llegada. Las devoluciones que no cumplan con nuestras pautas de política pueden estar sujetas a ajuste o rechazo tras la inspección.
Deducción por procesamiento y manejo
Las devoluciones estándar aprobadas están sujetas a una deducción del 10% por procesamiento y manejo. Esto ayuda a cubrir el envío de devolución, los costos de procesamiento de pago no reembolsables y el manejo.
Pueden aplicarse ajustes adicionales si un artículo devuelto no cumple con nuestras pautas de devolución.
Cambios de artículos
Los cambios de artículos por una pieza, estilo o artículo de joyería diferente se procesan únicamente a través de crédito de la tienda.
Una vez que tu devolución aprobada sea recibida, inspeccionada y procesada, tu crédito de la tienda podrá utilizarse para una nueva compra en nuestro sitio web.
Los cambios de tamaño directos solo se aplican a anillos elegibles.
Cambios de tamaño y ajustes de anillos
Los cambios de tamaño de anillos se manejan como servicios de ajuste y solo se aplican al mismo anillo en un tamaño diferente. No enviamos un anillo de reemplazo nuevo para cambios de tamaño de anillo.
Para solicitar un ajuste de tamaño de anillo, envía una solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente y selecciona "Demasiado pequeño" o "Demasiado grande" como motivo de devolución. Incluye el tamaño de anillo solicitado en la sección de notas antes de enviar.
Una vez que se reciba e inspeccione tu anillo, se facturarán las tarifas de ajuste y envío de ida y vuelta aplicables al correo electrónico asociado a tu pedido antes de que comience el trabajo.
Las facturas de ajuste deben pagarse antes de que tu anillo pueda ser ajustado y enviado de vuelta. Los retrasos en el pago pueden resultar en retrasos en el procesamiento y el envío de devolución.
Los servicios de ajuste de anillo aprobados no están sujetos a la deducción del 10% por procesamiento y manejo aplicada a las devoluciones estándar.
| Tipo de ajuste | Tarifa |
|---|---|
| Ajustar a la baja, cualquier cantidad | $15 |
| Ajustar a la alza ¼ o ½ talla | $10 |
| Ajustar a la alza 1 talla completa | $15 |
| Ajustar a la alza 2 tallas | $20 |
| Ajustar a la alza 3+ tallas | $25–$50 |
Se aplica una tarifa de envío de ida y vuelta de $15 a los servicios de ajuste aprobados. Esto cubre el envío en ambos sentidos.
Los cambios por diferentes artículos, estilos o piezas de joyería no se consideran servicios de ajuste y deben completarse a través de crédito de la tienda y un nuevo pedido.
Venta final / Artículos no elegibles
Los siguientes artículos son de venta final y no se pueden devolver ni cambiar:
- Joyas personalizadas o hechas a medida
- Artículos hechos bajo pedido
- Pendientes
- Joyas corporales y piercings
- Tarjetas de regalo
- Pedidos internacionales
Tarifas no reembolsables
Las siguientes tarifas no son reembolsables:
- Costos de envío y manipulación
- Tarifas de plataformas de pago, incluyendo Klarna, Affirm, Afterpay, PayPal y servicios similares
- Tarifas de procesamiento de "Compra ahora, paga después"
Cualquier cambio elegible, cancelación o devolución aprobada que involucre pedidos de "Compra ahora, paga después" se emite únicamente como crédito de la tienda.
Envío y entrega
No somos responsables de los paquetes marcados como "Entregado" por el transportista. Si tu paquete está marcado como entregado pero no se puede localizar, comunícate directamente con el transportista.
Si se compró un seguro de envío, ayudaremos con el proceso de reclamación cuando sea aplicable.
Paquetes devueltos o no reclamados
Los paquetes que nos sean devueltos debido a una dirección incorrecta, intento de entrega fallido o por no ser reclamados pueden requerir una tarifa de reenvío de $11.99.
Los pedidos no reclamados después de 7 días pueden ser reabastecidos.
Promociones y descuentos
- Los descuentos son válidos solo durante los períodos de promoción activos.
- Las promociones no se pueden aplicar retroactivamente.
- El precio promocional se pierde en los artículos devueltos.
- El crédito de la tienda se emite en función del monto pagado.
Reparaciones
Ofrecemos reparaciones para la mayoría de los artículos. Envía un correo electrónico a support@estrelladeoro.org con tu número de pedido y fotos para comenzar.
Las tarifas y los tiempos de entrega varían según la reparación necesaria.