Guía de Devoluciones
¿Necesitas ayuda para solicitar una devolución? Sigue los pasos abajo para enviar tu solicitud y usar tu crédito en tienda desde tu cuenta de Estrella De Oro Jewelry.
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Inicia sesión de forma segura
Ingresa el correo electrónico usado en tu orden. Recibirás un código de 6 dígitos por correo para iniciar sesión.
Busca tu orden
Una vez dentro de tu cuenta, podrás ver todas tus órdenes. Busca la orden correspondiente y selecciona “Solicitar Devolucion”.
Envía tu solicitud
Selecciona el artículo y el motivo de devolución. En el lado derecho podrás ver el crédito estimado en tienda después de los cargos aplicables de procesamiento y envío asegurado.
Si estás de acuerdo con el monto mostrado, selecciona “Solicitar Devolucion” para enviar tu solicitud.
Todas las solicitudes son revisadas manualmente y siguen sujetas a inspección una vez recibidas.
Ve tu crédito en tienda
Una vez aprobada y procesada tu devolución, tu crédito en tienda aparecerá dentro de tu cuenta en la sección “Profile”.
Usa tu crédito al finalizar la compra
Durante el checkout, podrás aplicar tu crédito en tienda seleccionando la opción correspondiente en la sección de pagos.
Cambios de talla para anillos
Los cambios de talla aplican solamente al mismo anillo en una talla diferente.
Si tu anillo quedó muy pequeño o muy grande, selecciona “La talla era demasiada pequena” o “La talla era demasiado grande” como motivo de devolución y escribe la talla que necesitas en la sección de notas antes de enviar la solicitud.
Los servicios aprobados de ajuste de anillo no tienen la deducción del 10% por procesamiento, pero sí están sujetos a cargos de ajuste y envío ida y vuelta.
Una vez recibido e inspeccionado el anillo, enviaremos una factura con los cargos aplicables antes de comenzar el trabajo.
Algunas Notas Importantes
Por favor permite de 3–5 días hábiles después de que recibamos tu devolución para inspección y procesamiento.
Todas las devoluciones están sujetas a aprobación y deben cumplir con nuestras políticas de devolución.
Para ver todos los detalles y artículos elegibles, visita nuestra Política de Devoluciones y Crédito en Tienda .
¿Necesitas ayuda?
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta o enviar tu solicitud, nuestro equipo estará feliz de ayudarte.
support@estrelladeoro.org