Política de Devoluciones y Crédito en Tienda
En Estrella De Oro Jewelry, cada pieza es cuidadosamente inspeccionada antes de enviarse. Queremos que tu experiencia de devolución sea simple, clara y fácil mientras protegemos la calidad de nuestra joyería fina.
Cómo iniciar una devolución
Las devoluciones elegibles deben solicitarse desde tu cuenta de cliente usando el correo electrónico asociado con tu orden.
Una vez dentro de tu cuenta, selecciona tu orden, elige el artículo que deseas devolver, selecciona el motivo de devolución y envía tu solicitud para revisión.
¿Necesitas ayuda? Mira nuestra Guía de Devoluciones con instrucciones paso a paso.
Devoluciones y crédito en tienda
Aceptamos devoluciones elegibles para crédito en tienda dentro de 7 días después de la entrega. No ofrecemos reembolsos al método de pago original.
Todas las solicitudes son revisadas manualmente y están sujetas a aprobación. Una vez recibida e inspeccionada tu devolución aprobada, el crédito en tienda será agregado a tu cuenta para usar en futuras compras.
El crédito en tienda se emite basado en el monto pagado menos la deducción de procesamiento y manejo del 10% y el cargo estimado de envío asegurado para devolución.
Requisitos para devoluciones
- La solicitud debe enviarse dentro de 7 días después de la entrega.
- El artículo debe estar sin usar, sin daños y en condición original.
- Se debe incluir la caja y empaque original.
- La devolución debe ser aprobada antes de enviarse.
Las devoluciones deben enviarse en una caja segura. No aceptamos joyería enviada en sobres o empaques sin protección. Todos los paquetes deben ir bien sellados y con cinta adhesiva.
Todas las devoluciones aprobadas son inspeccionadas al llegar. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política pueden ser rechazadas o ajustadas.
Procesamiento y envío asegurado
Las devoluciones estándar aprobadas tienen una deducción del 10% por procesamiento y manejo.
Las devoluciones aprobadas también tienen un cargo estimado de $15 por envío asegurado. Esto ayuda a cubrir el costo de una etiqueta prepagada de UPS con seguro.
Los costos de envío pueden variar dependiendo del valor del paquete, el seguro y la ubicación. Ajustes adicionales pueden aplicar para devoluciones de alto valor o artículos que no cumplan con nuestras políticas.
Cambios por otro artículo
Los cambios por otro artículo, estilo o pieza de joyería se procesan únicamente como crédito en tienda.
Una vez procesada tu devolución aprobada, podrás usar tu crédito en tienda para realizar una nueva orden en nuestra página.
Los cambios directos de talla aplican solamente a anillos elegibles.
Ajustes y cambios de talla para anillos
Los cambios de talla funcionan como servicios de ajuste y aplican solamente al mismo anillo en una talla diferente. No enviamos un anillo nuevo como reemplazo.
Para solicitar un ajuste de talla, envía una solicitud de devolución desde tu cuenta y selecciona “Too Small” o “Too Large” como motivo. Después escribe la talla que necesitas en la sección de notas.
Una vez recibido e inspeccionado el anillo, enviaremos una factura con los cargos aplicables de ajuste y envío asegurado antes de comenzar el trabajo.
La factura debe pagarse antes de trabajar en tu anillo. Cualquier retraso en el pago puede causar retrasos en el proceso y envío.
Los ajustes aprobados de anillos no tienen la deducción del 10% por procesamiento y manejo.
| Tipo de ajuste | Costo |
|---|---|
| Bajar talla | $15 |
| Subir ¼ o ½ talla | $10 |
| Subir 1 talla completa | $15 |
| Subir 2 tallas | $20 |
| Subir 3+ tallas | $25–$50 |
Los cargos de envío asegurado aplican a servicios aprobados de ajuste y pueden variar dependiendo del valor del paquete, seguro y ubicación.
Cambios por diferentes artículos o estilos no se consideran ajustes de anillo y deberán realizarse usando crédito en tienda y una nueva orden.
Artículos de venta final
- Joyería personalizada
- Artículos hechos bajo pedido
- Aretes
- Piercings / body jewelry
- Tarjetas de regalo
- Órdenes internacionales
Cargos no reembolsables
- Costos de envío y manejo
- Costos de envío y seguro para devoluciones
- Tarifas de Klarna, Affirm, Afterpay, PayPal y otras plataformas similares
- Tarifas de procesamiento de pagos en partes
Cambios, cancelaciones o devoluciones aprobadas relacionadas con órdenes de pagos en partes serán emitidas únicamente como crédito en tienda.
Envíos y entregas
No somos responsables por paquetes marcados como “Delivered” por la compañía de envío.
Si compraste seguro de envío, con gusto te ayudaremos con el proceso de reclamo cuando aplique.
Paquetes regresados o no reclamados
Los paquetes regresados por dirección incorrecta, intentos fallidos de entrega o paquetes no reclamados pueden requerir un cargo de reenvío de $11.99.
Órdenes no reclamadas después de 7 días pueden ser regresadas al inventario.
Promociones y descuentos
- Los descuentos solo son válidos durante promociones activas.
- Las promociones no aplican retroactivamente.
- El precio promocional se pierde en artículos devueltos.
- El crédito en tienda se basa en el monto pagado.
Reparaciones
Ofrecemos reparaciones para la mayoría de artículos.
Envíanos un correo a support@estrelladeoro.org con tu número de orden y fotos para comenzar.
Los costos y tiempos varían dependiendo de la reparación.