Guía de ayuda para devoluciones
¿Necesitas ayuda para enviar una devolución? Sigue los pasos a continuación para solicitar una devolución y usar tu crédito de tienda disponible a través de tu cuenta de Estrella De Oro Jewelry.
Iniciar tu devoluciónInicia sesión en tu cuenta
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Introduce el correo electrónico utilizado para tu pedido. Se enviará un código de inicio de sesión seguro de 6 dígitos a tu correo electrónico.
Selecciona tu pedido
Una vez que hayas iniciado sesión, busca el pedido que contiene el artículo que deseas devolver y haz clic en "Solicitar devolución".
Envía tu solicitud de devolución
Selecciona el artículo elegible y el motivo de la devolución. Antes de enviar, verás el monto estimado del crédito de la tienda después de cualquier deducción aplicable por procesamiento y envío de devolución asegurado estimado. Si todo se ve correcto, haz clic en "Solicitar devolución". Tu solicitud será revisada para su aprobación.
Consulta tu crédito de tienda
Una vez que tu devolución sea aprobada, recibida y procesada, tu crédito de tienda aparecerá en la sección "Perfil" de tu cuenta.
Aplica el crédito de tienda al finalizar la compra
Durante el pago, selecciona "Aplicar crédito de tienda" en las opciones de pago. Tu saldo disponible se aplicará automáticamente antes de realizar tu pedido.
Cambios de talla de anillo
¿Necesitas el mismo anillo en una talla diferente? Lo hemos simplificado.
Al enviar tu solicitud de devolución, selecciona "Demasiado pequeño" o "Demasiado grande" como motivo de tu devolución.
En la sección de notas, incluye la nueva talla de anillo que necesitas (ejemplo: "Necesito una talla 7.")
Los cambios de talla de anillo aprobados utilizan tu anillo original y son elegibles solo para servicios de cambio de talla. Esto se aplica solo a los cambios de talla de anillo y no a los cambios por diferentes artículos o estilos.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu anillo, te enviaremos una factura por los cargos aplicables de cambio de talla y envío de ida y vuelta antes de que tu anillo ajustado te sea enviado de vuelta.
Algunas notas útiles
Por favor, espera de 3 a 5 días hábiles después de que tu devolución sea entregada para su inspección y procesamiento.
Todas las devoluciones están sujetas a aprobación y deben cumplir con nuestras pautas de devolución.
Para obtener todos los detalles de elegibilidad, consulta nuestra Política de devoluciones y crédito de tienda.
¿Aún necesitas ayuda?
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta o enviar tu solicitud, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.