Política de envío

Tiempo de procesamiento

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Durante períodos de gran volumen, como rebajas, días festivos, lanzamientos o nuevas colecciones, los tiempos de procesamiento pueden extenderse a 5-7 días hábiles.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Los pedidos que contienen varios artículos pueden, ocasionalmente, enviarse por separado si ciertos artículos están listos antes que otros.

Información de seguimiento

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento.

Las actualizaciones de seguimiento pueden, ocasionalmente, tardar más en aparecer durante los períodos de mayor volumen de envíos o los retrasos del transportista.

Una vez que un paquete ha sido transferido a USPS, UPS o FedEx, los tiempos de tránsito están fuera de nuestro control.

Aviso de envío en días festivos

Durante la temporada navideña, los retrasos de los transportistas pueden extender los plazos de entrega normales en todo el país.

Recomendamos realizar los pedidos navideños lo antes posible para tener la mejor oportunidad de una entrega a tiempo.

Si su pedido es urgente, le recomendamos encarecidamente que seleccione una opción de envío mejorada al finalizar la compra.

Seguro de envío y confirmación de firma

El seguro de envío opcional puede estar disponible al finalizar la compra y ayuda a proteger su paquete contra pérdidas, robos o daños durante el tránsito.

Si no se selecciona el seguro, Estrella De Oro Jewelry no se hace responsable de los paquetes marcados como "Entregado".

La confirmación de firma se incluye automáticamente en pedidos superiores a $1,000 para mayor protección.

Paquetes perdidos, robados o entregados

Si su seguimiento muestra "Entregado" pero no recibió su paquete, comuníquese directamente con la empresa de transporte para iniciar una investigación.

Si se compró un seguro de envío, con gusto le ayudaremos con el proceso de reclamación cuando corresponda.

Las reclamaciones aprobadas pueden resolverse mediante un reemplazo o un crédito en la tienda, dependiendo de la situación y el resultado de la reclamación.

Dirección incorrecta y paquetes devueltos

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y segura al finalizar la compra.

No somos responsables de los retrasos, pérdidas o problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta o incompleta.

Los paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas, intentos de entrega fallidos o por no ser reclamados pueden requerir una tarifa de reenvío de $11.99 antes de ser enviados nuevamente.

Los pedidos no reclamados después de 7 días pueden ser reabastecidos.

Envíos internacionales

Actualmente realizamos envíos a destinos internacionales seleccionados, incluyendo Canadá, México, Australia, Alemania, Francia, Reino Unido, Japón, Corea del Sur, Noruega y más.

Las tarifas de envío internacional se calculan al finalizar la compra según el destino y el peso del paquete.

• Los pedidos internacionales se envían DDU/DAP (Delivered Duties Unpaid)
• Los impuestos de importación, aranceles aduaneros y tarifas son responsabilidad del cliente
• Las inspecciones aduaneras pueden retrasar los plazos de entrega
• Los pedidos internacionales son venta final y no son elegibles para devoluciones o cambios